Politica di spedizione, consegna e restituzione di Emuage per i singoli consumatori
ORDINE
L'acquirente può effettuare un ordine online, dal catalogo online e utilizzando il modulo ivi previsto, per qualsiasi prodotto, a seconda della disponibilità.
L'acquirente sarà informato dell'eventuale indisponibilità del prodotto o del bene ordinato.
Affinché l'ordine sia convalidato, l'acquirente deve accettare le presenti condizioni generali di vendita facendo clic sulla voce indicata. Deve inoltre scegliere l'indirizzo e il metodo di consegna e infine convalidare il metodo di pagamento.
La vendita sarà considerata definitiva:
dopo che il venditore ha inviato all'acquirente la conferma di accettazione dell'ordine via e-mail;
e dopo che il venditore ha ricevuto il pagamento completo.
Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi controversia su questo punto sarà trattata nell'ambito di un eventuale scambio e delle garanzie menzionate di seguito.
In alcuni casi, in particolare in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi con l'account dell'acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine dell'acquirente fino alla risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda relativa alla tracciabilità di un ordine, l'acquirente può chiamare il seguente numero di telefono: 04 98 03 08 23 (costo di una chiamata locale), nei seguenti giorni e orari: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00, oppure inviare un'e-mail al venditore al seguente indirizzo di posta elettronica: gregoire.tutenuit@b2b-cosmetics.com.
FIRMA ELETTRONICA
L'inserimento online del numero di carta bancaria dell'acquirente e la convalida finale dell'ordine costituiscono la prova del consenso dell'acquirente:
pagamento delle somme dovute in base all'ordine di acquisto;
firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
In caso di utilizzo fraudolento della carta bancaria, l'acquirente è invitato a contattare il venditore al seguente numero di telefono: 04 98 03 08 23.
TERMINI DI CONSEGNA
Per consegna si intende il trasferimento al consumatore del possesso fisico o del controllo della merce. I prodotti ordinati vengono consegnati in conformità ai termini e alle condizioni ed entro il periodo sopra indicato.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente nel modulo d'ordine e l'acquirente deve assicurarsi che tale indirizzo sia corretto. Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese dell'acquirente. L'acquirente può, su sua richiesta, farsi inviare la fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di consegna, convalidando l'opzione prevista a tal fine nel modulo d'ordine.
Se l'acquirente è assente il giorno della consegna, il fattorino lascerà un avviso di consegna nella cassetta delle lettere, che consentirà di ritirare il pacco nel luogo e all'ora indicati.
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, l'acquirente deve verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).
L'acquirente deve indicare sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla propria firma qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.)
La verifica si considera effettuata quando l'acquirente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
L'acquirente deve quindi confermare tali riserve al vettore con lettera raccomandata entro e non oltre due giorni lavorativi dal ricevimento dell'oggetto o degli oggetti, e inviare una copia di tale lettera via fax o posta ordinaria al venditore all'indirizzo indicato nella nota legale del sito.
Se i prodotti devono essere restituiti al venditore, la richiesta di restituzione deve essere inoltrata al venditore entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questo periodo non sarà accettato. I prodotti possono essere restituiti solo nelle loro condizioni originali (confezione, accessori, istruzioni, ecc.).
RESTITUZIONE DELLA MERCE
Qualsiasi restituzione di merce deve essere oggetto di un accordo formale tra B2B Cosmetics e il cliente. I costi e i rischi della restituzione sono sempre a carico del cliente. Non saranno accettati resi dopo 8 giorni dalla data di consegna. Qualsiasi reso accettato da B2B Cosmetics sarà seguito da una verifica qualitativa e quantitativa della merce restituita. In caso di apparente difetto o non conformità della merce consegnata, debitamente rilevato da B2B Cosmetics, l'acquirente potrà ottenere una sostituzione gratuita, o l'emissione di una nota di credito, a discrezione di B2B Cosmetics, con esclusione di qualsiasi risarcimento o danno.
La politica di spedizione, consegna e restituzione di Emuage per i professionisti
ORDINE
La data di un ordine è fissata il giorno in cui B2B Cosmetics riceve il preventivo corrispondente firmato dal cliente. Un ordine non può essere annullato o modificato senza il preventivo consenso scritto di B2B Cosmetics. Se la modifica di un ordine viene accettata da B2B Cosmetics, il preventivo modificato viene inviato al cliente, che deve restituirlo firmato. Qualsiasi modifica del preventivo viene fatturata a 500 euro, IVA esclusa.
CONSEGNA
Se in un preventivo viene indicato un termine di consegna, questo è puramente indicativo e senza garanzia, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto tra le parti. Un termine indicato in un preventivo inizia a decorrere quando sono soddisfatte le seguenti condizioni: B2B Cosmetics ha ricevuto il preventivo firmato dal cliente; ha ricevuto il pagamento dell'importo richiesto nel preventivo; ha ricevuto gli elementi di cui il cliente è responsabile (come quelli citati all'articolo 7); per gli ordini che dipendono da un altro ordine, quest'ultimo è stato completato (ad esempio, per un ordine di confezionamento di capsule che dipende da un altro ordine di fabbricazione di prodotti sfusi da riempire in tali capsule); per tutti gli ordini di macchine, capsule o flaconi diversi da quelli del catalogo standard Emuage e per tutti gli ordini di sviluppo, le specifiche sono state firmate da B2B Cosmetics e dal cliente (per un ordine di rifornimento, non è necessario firmare nuovamente le specifiche se queste rimangono identiche). La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente. Tuttavia, il cliente può richiedere un'assicurazione sul trasporto prima di effettuare un ordine, al fine di poter richiedere un risarcimento in caso di perdita o danno. Il risarcimento dipenderà dalla tariffa scelta per l'assicurazione. Il tipo di assicurazione e la relativa tariffa possono essere scelti nei limiti delle opzioni disponibili presso i nostri vettori abituali; il relativo costo sarà riportato nel preventivo. Il cliente può anche richiedere che la merce venga ritirata dal proprio vettore. In caso di danni, i reclami devono essere notificati al vettore entro due giorni con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno; B2B Cosmetics deve essere informata entro lo stesso termine.
RESTITUZIONE DELLA MERCE
Qualsiasi restituzione di merce deve essere oggetto di un accordo formale tra B2B Cosmetics e il cliente. I costi e i rischi della restituzione sono sempre a carico del cliente. Non saranno accettati resi dopo 8 giorni dalla data di consegna. Qualsiasi reso accettato da B2B Cosmetics sarà seguito da una verifica qualitativa e quantitativa della merce restituita. In caso di apparente difetto o non conformità della merce consegnata, debitamente rilevato da B2B Cosmetics, l'acquirente potrà ottenere una sostituzione gratuita, o l'emissione di una nota di credito, a discrezione di B2B Cosmetics, con esclusione di qualsiasi risarcimento o danno.
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